Retours et remboursements

 

La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site www.latelierdemissrainbow.fr, conformément aux Conditions Générales de Vente et au Code de la consommation.

1.Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail : contact@latelierdemissrainbow.fr
• ou par courrier postal :
  L’atelier de Missrainbow
  7 allée des Châtaigniers
  77090 Collégien

 

2.Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :

• le produit doit être non utilisé,
• dans son état d’origine,
• retourné dans son emballage d’origine,
• accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.

 

3.Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
• produits réalisés sur demande spécifique (parfum, couleur, texte, composition particulière).

⚠️ Les produits faits main mais non personnalisés (fondants, bougies, suspensions, poudres, sprays, diffuseurs, etc.) restent éligibles au droit de rétractation, s’ils respectent les conditions de retour.

 

4.Produits en promotion ou soldés

Les produits vendus en promotion ou à prix réduit bénéficient des mêmes droits de rétractation que les produits vendus au prix normal, sauf s’ils entrent dans les cas d’exclusion légale mentionnés ci-dessus.

 

5.Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation :

• les frais de retour sont à la charge du client,
• les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sont remboursés avec le produit.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, notamment pour les articles de valeur. L’atelier de Missrainbow ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.

 

6.Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• un email de confirmation sera envoyé au client,
• le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,
• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

7.Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant des photos du produit concerné.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont pris en charge par L’atelier de Missrainbow,
• le produit pourra être échangé ou remboursé, conformément aux garanties légales en vigueur.

 

8.Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés.
Aucun échange n’est proposé pour les retours liés au droit de rétractation.

 

9.Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

L’atelier de Missrainbow
7 allée des Châtaigniers
77090 Collégien